Beijing Sobot Bochuang Technology Co., Ltd. (Sobot)

Sobot est la marque internationale de Zhichi Technology, entreprise de Pékin fondée en 2014 dans le district de Fengtai qui développe une plateforme complète de centre de contact client. Son offre réunit dans un seul système les points de contact autrefois achetés séparément : chat, voix, tickets et messagerie sociale.

Le catalogue comprend des robots de service en ligne dotés de modèles de langage qui servent de manière autonome ou assistent les agents, une assistance humaine multicanal avec profils clients, un centre d'appels dans le cloud déployable en SaaS, PaaS ou sur site, une gestion de tickets avec accords de niveau de service, des robots d'appels sortants pour le marketing et les ventes, et un module WhatsApp SCRM dont l'entreprise est partenaire officiel. Un service d'externalisation BPO appuyé sur son propre logiciel complète l'offre.

Sobot vend aux entreprises de commerce électronique, d'éducation, de finance et de services qui gèrent de gros volumes de conversation, avec un discours de plus en plus tourné vers les marchés étrangers. Son domaine sobot.com sert aujourd'hui le site chinois de Zhichi, avec la ligne 4008 publiée, et la documentation officielle situe le siège dans le complexe Hanwei International Plaza.