À propos de Udesk
Udesk est la plateforme phare de Beijing Wofeng Technology Co., Ltd. (Wofeng Technology), fournisseur chinois de solutions d'intelligence artificielle et de services marketing dont le siège est à Pékin, avec des filiales dans dix villes du pays. L'entreprise applique les grands modèles de langage à l'acquisition de clients, au service après-vente, aux services partagés pour les employés et aux bases de connaissances d'entreprise, et déclare plus de 50 000 clients entreprises.
La matrice de produits combine Udesk, son système de service client par canaux globaux qui unifie téléphone, chat en ligne, réseaux sociaux et applications ; GaussMind, dédié au déploiement de grands modèles dans des scénarios réels ; ServiceGo, plateforme intégrée de service après-vente intelligent ; et WeFeng, cloud de marketing de l'expérience client. Les agents IA servent les clients 24 h/24 et 7 j/7, identifient leur intention, assistent les agents humains avec des réponses issues de la base de connaissances et des résumés automatiques de tickets, et produisent des rapports de service à partir de chaque interaction.
Udesk dessert des secteurs comme les biens de consommation, l'industrie manufacturière, les sciences de la vie, l'automobile, la finance et les entreprises en expansion internationale, avec des cas publiés aux côtés de groupes comme Watsons, Yili, Midea, Insta360 ou XCMG. Pour les opérations à l'étranger, elle intègre les canaux voix, vidéo, texte, WeChat et applications avec un routage unifié et un support multilingue, ce qui en fait une brique courante de la transformation numérique du service client en Chine.
La matrice de produits combine Udesk, son système de service client par canaux globaux qui unifie téléphone, chat en ligne, réseaux sociaux et applications ; GaussMind, dédié au déploiement de grands modèles dans des scénarios réels ; ServiceGo, plateforme intégrée de service après-vente intelligent ; et WeFeng, cloud de marketing de l'expérience client. Les agents IA servent les clients 24 h/24 et 7 j/7, identifient leur intention, assistent les agents humains avec des réponses issues de la base de connaissances et des résumés automatiques de tickets, et produisent des rapports de service à partir de chaque interaction.
Udesk dessert des secteurs comme les biens de consommation, l'industrie manufacturière, les sciences de la vie, l'automobile, la finance et les entreprises en expansion internationale, avec des cas publiés aux côtés de groupes comme Watsons, Yili, Midea, Insta360 ou XCMG. Pour les opérations à l'étranger, elle intègre les canaux voix, vidéo, texte, WeChat et applications avec un routage unifié et un support multilingue, ce qui en fait une brique courante de la transformation numérique du service client en Chine.