Acerca de Udesk
Udesk es la plataforma insignia de Beijing Wofeng Technology Co., Ltd. (Wofeng Technology), proveedor chino de soluciones de inteligencia artificial y servicios de marketing con sede en Pekín y filiales en diez ciudades del país. La compañía aplica modelos de lenguaje de gran tamaño a la captación de clientes, el servicio posventa, los servicios compartidos para empleados y las bases de conocimiento empresariales, y declara más de 50.000 clientes empresariales.
La matriz de productos combina Udesk, su sistema de atención al cliente por canales globales que unifica teléfono, chat en línea, redes sociales y aplicaciones; GaussMind, orientado a la implantación de grandes modelos en escenarios reales; ServiceGo, plataforma integrada de servicio posventa inteligente; y WeFeng, nube de marketing de experiencia de cliente. Los agentes de IA atienden 24/7, identifican la intención del cliente, asisten a los agentes humanos con respuestas de la base de conocimiento y resúmenes automáticos de tickets, y generan informes de servicio a partir de cada interacción.
Udesk atiende a sectores como bienes de consumo, manufactura, ciencias de la vida, automoción, finanzas y empresas que se internacionalizan, con casos publicados junto a grupos como Watsons, Yili, Midea, Insta360 o XCMG. Para las operaciones en el extranjero integra canales de voz, vídeo, texto, WeChat y aplicaciones con enrutamiento unificado y soporte multilingüe, lo que la convierte en una pieza habitual de la transformación digital del servicio al cliente en China.
La matriz de productos combina Udesk, su sistema de atención al cliente por canales globales que unifica teléfono, chat en línea, redes sociales y aplicaciones; GaussMind, orientado a la implantación de grandes modelos en escenarios reales; ServiceGo, plataforma integrada de servicio posventa inteligente; y WeFeng, nube de marketing de experiencia de cliente. Los agentes de IA atienden 24/7, identifican la intención del cliente, asisten a los agentes humanos con respuestas de la base de conocimiento y resúmenes automáticos de tickets, y generan informes de servicio a partir de cada interacción.
Udesk atiende a sectores como bienes de consumo, manufactura, ciencias de la vida, automoción, finanzas y empresas que se internacionalizan, con casos publicados junto a grupos como Watsons, Yili, Midea, Insta360 o XCMG. Para las operaciones en el extranjero integra canales de voz, vídeo, texto, WeChat y aplicaciones con enrutamiento unificado y soporte multilingüe, lo que la convierte en una pieza habitual de la transformación digital del servicio al cliente en China.