Xuchang Pangdonglai Commercial & Trading Group Co., Ltd.

Xuchang Pangdonglai Commercial & Trading Group Co., Ltd., connue simplement sous le nom de Pangdonglai, est une société de distribution fondée en mars 1995 par Yu Donglai à Xuchang, dans la province du Henan. Depuis son premier magasin en 1995 et son entrée dans la grande distribution alimentaire en 1997, le groupe est devenu un phénomène régional du commerce chinois, délibérément concentré sur son territoire d'origine.

Elle exploite une chaîne de centres commerciaux et de magasins alimentaires totalisant environ quatorze établissements : onze dans la zone de Xuchang — dont un à Yuzhou — et trois à Xinxiang. Ses magasins combinent supermarché, grand magasin et services, avec une gamme de services client inhabituellement large : son site officiel comprend des suggestions de clients, des flux de visiteurs en temps réel, des journées portes ouvertes et des canaux d'attention personnelle.

Pangdonglai est connue dans toute la Chine pour un niveau de service client exceptionnel et pour donner la priorité à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle de ses employés, une réputation qui attire des visiteurs d'autres provinces vers des magasins qui ne quittent jamais le Henan. En 2024, elle a indemnisé ses clients à hauteur de 8,8 millions de yuans après la découverte d'une infraction de sécurité alimentaire d'un fournisseur, un épisode qui a renforcé son image d'exigence en matière de protection du consommateur.